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想要做一个员工客服的PPT培训想找一些优秀的员工巧妙回答刁难客

时间:2019-09-29 00:24  作者:admin  来源:未知  查看:  
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  其实这个类型的培训是要提升员工综合素质,除了语言能力外,还有应变力、观察力、亲和力、心理素质等,只有这些能力结合在一起,才能有效处理各类突发事件和客户的刁难。

  建议你,这种培训其实案例不要多,只需一两个,因为这种类型的案例都有特定的环境因素,也充满了偶然性,过多的所谓成功案例,反而会让学员在不自觉中形成“模仿”的心理暗示,这样倒会禁锢学员的思维,毕竟,和人打交道的行业,最难理解的,就是人心。www.89948c.com。所以,哪怕只有一两个案列,也仅仅只是作为培训的“润滑剂”,调动下大家参与的气氛而已。

  这种类型的培训,案例最好是根据你们自身的行业特点和培训重点,自己去寻找,工作中,每天都有类似事件发生,然后再进行加工,使之更加丰满和具有代表性。然后再根据此案例设计出相应的培训技巧,如:是提问还是小组讨论还是角色扮演还是什什么,,,,然后如何的去总结或者延伸出培训的其他课题等等。

  总之,案例分析法是培训常用的,一个好的案例要花上很长时间进行设计。虽然无法给你一个完整的案例故事,www.he0551.com。但也希望我所说的个人培训观点对你的培训有所帮助。

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